淘宝退货衣服沾到污渍

您在淘宝退货时,若衣服因非人为原因沾到污渍且商家拒绝退货,这侵犯了您的消费者权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。若商家拒绝,您可依据此法选择和解、协商、仲裁、诉讼等方式维权。特别是当商品存在质量问题时,您有权要求退货、换货或修理。
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若商家以衣服沾到污渍为由拒绝退货,您可首先与商家沟通,提供商品未损坏及污渍非人为的证据。沟通无果后,可申请淘宝平台介入调解。若平台调解仍无法解决,您可考虑向消费者协会投诉或提请仲裁机构仲裁,必要时可通过法律途径解决纠纷。
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从法律角度,确保淘宝退货权益不受损害的关键在于:一是保留好商品购买凭证、退货申请记录等关键证据;二是了解并善用《消费者权益保护法》赋予的退货权利;三是遇到纠纷时,及时通过淘宝平台、消费者协会或法律途径维权,确保自身合法权益得到保障。

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